Teknolojix Haber
TeknolojiXHaber

60 yaş üstü Vatandaşlar İçin Telefon Bankacılığında Yeni Düzenleme!!

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nca (BDDK) hazırlanan Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik, yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Yönetmelik, 60 yaş ve üstü vatandaşlara telefon bankacılığında doğrudan müşteri temsilcisine

bağlanma imkanı sağlayacak.

Kart iptal talebi için banka çağrı merkezini aramak yeterli olacak, hesabın bulunduğu şubeye

gitmek gerekmeyecek.

Çağrı merkezi için hesaplanacak karşılanma oranı aylık olarak en az yüzde 95, hizmet seviyesinin

aylık en az yüzde 80 olması, çağrı merkezine yapılan aramalarda ise ulaşılabilirlik seviyesinin yıllık

olarak en az yüzde 95 olması gerekecek.

Satış ve pazarlama amacıyla pazar günleri çağrı merkezi tarafından arama yapılamayacak, diğer

günler için yapılan aramalar ise Türkiye saatiyle 09.00 – 20.00 arasında gerçekleştirilecek.

Çağrı merkezinden hizmet alan tüm kullanıcılara hizmet sonrası puana dayalı geri bildirim yapma

seçeneği sunulacak ve buna göre hesaplanan çağrı merkezi hizmet kalitesi aylık ortalama puanı

100 üzerinden en az 70 olacak.

Bankalar hizmet seviyesi ve çağrı merkezi hizmet kalitesine ilişkin ay bazındaki ölçümleri ve banka

çağrı merkezi iletişim numaralarını raporlamaya konu ay sonunu takip eden 15 iş günü içerisinde

BDDK’ya gönderecek.

Bankalara uyum için 1 Temmuz’a kadar süre verildi.

Related posts

4. Kısım La Casa de Papel’in  Yayın Tarihi Açıklandı…

Meryem ACAR

Gaziantepte Ekmeğe Gizli Zam!!

Zeliha Kutlu

“Apple Siri, Sizi Dinlemeye Tam Gaz Devam Ediyor”

Yağmur Kübra Yazıcı

Yorum Yap